Política de reembolso
Devoluciones (Desistimiento)
Esta política de devoluciones es válida exclusivamente para las compras efectuadas de forma online a través de este sitio web.
Devolución de un pedido
Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificar su decisión, salvo en las excepciones legales previstas. El plazo contará a partir del día de la celebración del contrato o recepción del bien. Para ejercer este derecho, el cliente debe realizar una declaración inequívoca de su voluntad (por ejemplo, vía correo postal o electrónico). Puede emplear el modelo de formulario de desistimiento si lo desea, aunque no es obligatorio.
En el caso de devolución, los gastos íntegros de transporte y gestión corren a cargo del consumidor.
Para cumplir el plazo, se considerará la fecha de expedición de dicha declaración. WORLD WIDE GLOBAL TELEVISION, SL confirmará la recepción de la solicitud de desistimiento en un soporte duradero (correo electrónico) a la mayor brevedad.
WORLD WIDE GLOBAL TELEVISION, SL reembolsará todos los pagos recibidos, incluyendo los costes de envío ordinarios - NO los costes de envío de la devolución por parte del cliente -, sin demoras indebidas y siempre antes de 30 días naturales desde que se notificó el desistimiento. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago usado en la compra inicial, salvo acuerdo en contrario que no genere gastos extra para el cliente. No se reembolsarán costes adicionales si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la ordinaria.
El cliente debe devolver los productos a WORLD WIDE GLOBAL TELEVISION, SL en perfecto estado antes de que venzan los 30 días naturales desde su comunicación. Asimismo, el cliente será responsable de cualquier disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Circunstancias de devolución
Daños en el transporte: Al recibir la mercancía, asegúrese de que el paquete esté en buen estado exteriormente. Si presenta golpes, debe rechazar el envío anotándolo en el albarán del transportista e informando a Atención al Cliente en las siguientes 24 horas. Una vez recibido, verifique el contenido; cualquier anomalía debe comunicarse en un plazo máximo de 24 horas para la reclamación al seguro.
Mercancía defectuosa: Si el artículo no funciona correctamente, dispone de 30 días naturales desde la recepción para devolverlo. Contacte a la mayor brevedad posible con mediante los diferentes canales de contacto puestos a disposición del cliente por Global TVHiFi. Se le remitirán las instrucciones precisas para el cambio o reembolso.
Derecho de desistimiento: Dispone de 30 días naturales desde la recepción para ejecutar este derecho a través de su zona de usuario. En casos de deterioro no derivado de la mera prueba del producto, GLOBAL TVHIFI acordará con el cliente el importe final a devolver.
Requisitos para realizar una devolución
- Estar dentro del plazo de 30 días naturales.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, incluyendo manuales, accesorios y regalos promocionales. Si no se devuelve en el embalaje original, el producto sufrirá una depreciación.
- El número de serie debe coincidir con nuestros registros.
- La devolución de productos defectuosos se gestionará con la agencia designada por GLOBAL TVHIFI siguiendo nuestras instrucciones, o directamente en nuestras instalaciones.
- Debe adjuntarse el albarán o factura de compra.
- El producto debe estar perfectamente embalado para evitar daños en el transporte.
Si el departamento post venta detecta manipulación indebida, la devolución podrá ser rechazada o el importe reembolsado podrá verse reducido. Existe un plazo de 30 minutos desde la compra para cancelar el pedido; pasado ese tiempo, no se admiten modificaciones ni cancelaciones previas al envío.
Excepciones
No existe derecho de desistimiento en:
- Discos, videojuegos, Blu-ray, DVD o software desprecintados por el cliente o productos de descarga inmediata.
- Productos de higiene o cuidado personal (auriculares, cepillos de dientes, etc.) cuyo embalaje haya sido desprecintado.
- Ordenadores y dispositivos informáticos que no se devuelvan en las mismas condiciones de entrega.
- Productos de uso profesional.
Productos con precio sujeto a fluctuaciones de mercado no controladas por GLOBAL TVHIFI.
- Productos personalizados o fabricados según especificaciones del comprador.
- Productos fungibles que se deterioren o caduquen con rapidez.
- Compras realizadas por clientes que actúen dentro de un ámbito empresarial o profesional.
Reembolso de la compra
El reembolso se realizará por la misma vía de pago original, excepto en pagos en efectivo en cuenta, que se devolverán mediante transferencia. El plazo máximo para el reembolso es de treinta días desde la recepción de la mercancía devuelta.