Garantía post-venta
Garantía de los productos
La cobertura de garantía para los artículos adquiridos a través de https://globaltvhifi.com se extiende por un periodo de cinco años a contar desde la fecha de entrega, incluyendo aquellos productos que formen parte de nuestro catálogo de Outlet, Ex Demo y Liquidaciones. Este servicio se presta en estricto cumplimiento de la normativa vigente, basándose especialmente en el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 114 y sucesivos. Este marco legal garantiza al consumidor diversas vías para solicitar el saneamiento cuando el producto no sea conforme con el contrato, permitiéndole optar por la reparación o la sustitución del bien (siempre que una de estas opciones no resulte físicamente imposible o económicamente desproporcionada).
En el caso de que una de las opciones sea desproporcionada frente a la otra, el vendedor podrá seleccionar la que mejor se ajuste a sus intereses, siempre y cuando esto no suponga un perjuicio o inconveniente mayor para el usuario. Si la reparación o la sustitución no fueran viables o resultaran desproporcionadas, el consumidor tendrá derecho a exigir una rebaja en el precio o la resolución definitiva del contrato.
En cuanto a los plazos de conformidad, se presumirá que cualquier defecto detectado durante los seis meses posteriores a la entrega ya existía en el momento de la adquisición. No obstante, si la falta de conformidad se manifiesta una vez transcurridos esos primeros seis meses, y en aquellos casos en los que el fabricante así lo determine, será responsabilidad del comprador demostrar que el producto no era conforme en origen, todo ello conforme a lo estipulado en el mencionado Real Decreto Legislativo.
Es obligación del consumidor y usuario notificar al vendedor sobre la falta de conformidad en un plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la misma.
Exclusiones de la garantía
Quedan excluidas de esta cobertura todas las deficiencias derivadas de negligencias, impactos, uso indebido o manipulaciones incorrectas por parte del usuario. Asimismo, no se incluyen daños por tensiones eléctricas inapropiadas, infecciones por virus informáticos, instalaciones defectuosas realizadas por personal ajeno a nuestra empresa o a un Servicio Técnico oficial, ni el desgaste habitual de los materiales por su uso ordinario. En estos supuestos, el cliente deberá asumir tanto los costes de reparación como los gastos de recogida y envío, previo presupuesto detallado y aceptación por su parte.
Para ejercer el derecho de garantía dentro del marco legal de cinco años, resulta indispensable presentar el justificante de compra. Además, será obligatorio que el número de serie del equipo coincida con los registros almacenados en la base de datos de https://globaltvhifi.com.
Condiciones para empresas y distribuidores
En los casos en que el cliente sea un distribuidor o la compra sea facturada a nombre de una empresa (persona jurídica), los gastos de envío hacia nuestro almacén correrán íntegramente por cuenta del cliente. Esto se debe a que la legislación sobre bienes de consumo no ampara la compraventa entre entidades mercantiles. En estas situaciones, la garantía aplicada será exclusivamente la que estipule el fabricante del producto en cuestión.
Embalaje y transporte
Le recordamos la importancia de proteger adecuadamente el dispositivo. Si no dispone del embalaje original, es responsabilidad del cliente asegurar que el paquete sea seguro; GLOBAL TVHIFI no se hará responsable de los daños sufridos durante el transporte que sean consecuencia de un embalaje deficiente o inadecuado.
Con el fin de agilizar la resolución de incidencias postventa, en la mayoría de las ocasiones es el propio Servicio de Asistencia Técnica (SAT) del fabricante quien gestiona la reparación de forma directa y sin costes para el cliente.
Para cualquier consulta adicional, puede ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente llamando al +34 91 372 97 00.